Garantía y devoluciones

La garantía del fabricante, la hacemos valer

Cada chimenea eléctrica que vendemos es una unidad nueva, sellada de fábrica y en su empaque original. Por eso la garantía completa del fabricante sigue vigente. Los plazos suelen ser de 1 a 5 años en el calefactor y en los componentes electrónicos, y los juegos de llama LED quedan cubiertos según los términos del fabricante. El plazo exacto aparece en la página de cada producto. Los reclamos de garantía se tramitan con nosotros: envíenos su número de pedido, una descripción y una foto o un video corto. Nosotros abrimos el reclamo con el fabricante y le damos seguimiento hasta que quede resuelto.

Returns

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, únicamente de unidades sin abrir, sin usar y sin instalar, en su caja original.
• Las unidades que se abrieron, se usaron o se instalaron no se pueden devolver. Esta es la política del fabricante y nosotros no la podemos cambiar, así que revise la caja y confirme el modelo antes de abrirla.
• El flete de regreso corre por cuenta del comprador, salvo que la unidad haya llegado dañada o defectuosa.
• El reembolso se acredita al método de pago original de 5 a 10 días hábiles después de que la bodega recibe e inspecciona la unidad.

Si llega dañada o defectuosa

Revise la caja delante del transportista. Si nota cualquier daño, anótelo en el recibo de entrega antes de firmar. Tome fotos y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes. Nosotros reemplazamos la unidad sin costo para usted y nos encargamos del reclamo con el transportista.

Cancellations

Puede cancelar sin costo en cualquier momento antes de que la unidad salga de la bodega. Una vez enviada, el pedido se maneja como una devolución.

¿Preguntas? Llame al 773-930-2260 o escríbanos desde la página de contacto de este sitio.