Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre entrega, instalación, garantía y devoluciones. Si su pregunta no está aquí, use el chat o la página de contacto y una persona le responde.
¿Cómo hablo con una persona?
Llama o envía un mensaje de texto al 773-930-2260, en inglés o español, hora del Centro. Los mensajes de texto se responden el mismo día. También puedes usar el formulario de contacto en https://hogarazo.com/es/pages/contact. Nunca necesitas iniciar sesión ni crear una cuenta para hablar con una persona.
¿Necesito un electricista?
No. Nuestras chimeneas eléctricas se conectan a un tomacorriente estándar de 120V, así que una instalación normal no necesita electricista. Algunas unidades más grandes se pueden conectar directamente a 240V con un electricista para más calor, pero es opcional. No hay que instalar chimenea, línea de gas ni ventilación.
¿Cómo se entrega y qué pasa en la acera?
Su pedido sale del almacén del proveedor en Iowa por flete LTL, con entrega en la acera y plataforma elevadora (liftgate) incluida, a los 48 estados contiguos. Entrega en la acera quiere decir que el conductor descarga en la banqueta y no dentro de la casa, así que conviene tener ayuda para meterla. Revise la caja antes de firmar y anote cualquier daño en el recibo de entrega.
¿Qué pasa si llega dañado?
Revise la caja al momento de la entrega y anote cualquier daño en el recibo de entrega antes de que se vaya el conductor. Después contáctenos dentro de las primeras 48 horas con fotos por nuestra página de contacto: https://hogarazo.com/pages/contact. Nosotros presentamos el reclamo y gestionamos el reemplazo.
¿Son distribuidor autorizado? ¿La garantía es válida?
Sí. Hogarazo es distribuidor autorizado de Amantii, Sierra Flame y Orivon. Por ser distribuidor autorizado, su unidad cuenta con la garantía completa del fabricante.
¿Cuánto tarda el envío?
Los artículos en existencia se envían en 2 a 3 días hábiles. El tránsito toma normalmente de 3 a 7 días hábiles más, según su dirección. La entrega se hace por flete LTL hasta la acera.
¿Puedo devolverlo?
Las devoluciones se manejan según la política de reembolsos de la tienda, que es donde están todos los términos: https://hogarazo.com/policies/refund-policy. Léala antes de hacer su pedido. Si tiene una duda sobre un pedido en particular, escríbanos en https://hogarazo.com/pages/contact y lo ayudamos.
¿Ofrecen financiamiento?
Sí. Shop Pay Installments está disponible al pagar, para que pueda dividir la compra en cuotas. Las opciones aparecen al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
¿Le venden a contratistas y diseñadores?
Sí. Tenemos precios especiales para contratistas, constructores y diseñadores. Solicítelos en https://hogarazo.com/pages/trade.
¿Envían a mi estado?
Entregamos en los 48 estados contiguos, con flete a la acera y plataforma elevadora incluidos. Los envíos salen del almacén del proveedor en Iowa por flete LTL. Si su dirección está fuera de los 48 estados contiguos, escríbanos en https://hogarazo.com/pages/contact antes de comprar.
¿Calienta una habitación?
Sí. Nuestras chimeneas eléctricas dan calor, no solo el efecto de llama, y funcionan con un tomacorriente estándar de 120V. Algunas unidades más grandes se pueden conectar directamente a 240V con un electricista para más calor, si usted lo desea. La capacidad de calefacción varía según el modelo.